Contenu du programme
🎯 Objectifs Pédagogiques
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Mener un entretien client efficace pour identifier le besoin réel (parfois caché).
- Qualifier juridiquement des faits complexes avec méthode.
- Rédiger une consultation claire, structurée et orientée vers la prise de décision.
- Délivrer un conseil à forte valeur ajoutée en traduisant le jargon juridique en solutions opérationnelles.
📆 Jour 1 : L’Entretien Client et l’Analyse du Besoin
Matinée : La posture du consultant et l’écoute active
- L’accueil et la création d’un climat de confiance : L’éthique, la déontologie et la gestion des attentes du client.
- Techniques d’entretien : Passer de l’écoute passive à l’écoute active (questionnement ouvert, reformulation, détection des non-dits).
- Le piège de la « réponse immédiate » : Savoir temporiser pour sécuriser son conseil.
- Atelier pratique : Jeu de rôle – Simulation d’un premier rendez-vous client avec un brief volontairement flou.
Après-midi : Du récit factuel à la qualification juridique
- Le tri des faits : Distinguer les faits pertinents des éléments émotionnels ou secondaires.
- La construction du problème de droit : Traduire la demande business ou personnelle en questions juridiques précises.
- La cartographie des risques et des opportunités : Adopter une approche prospective (anticiper les litiges).
- Exercice pratique : Étude de cas – Analyse d’un dossier brut et rédaction d’une fiche de qualification.
📆 Jour 2 : L’Architecture et la Restitution de la Consultation
Matinée : Les secrets de la rédaction juridique moderne (Legal Writing)
- La structure de la note : Introduction (faits, problème de droit), corps du texte (syllogisme juridique adapté), conclusion (recommandations).
- Le Legal Design et la clarté textuelle : Éliminer le jargon inutile, faire des phrases courtes, utiliser le gras et les listes à puces pour une lecture rapide.
- La hiérarchisation de l’information : Donner la réponse/solution dès le début (méthode de la pyramide inversée).
- Atelier pratique : Atelier de réécriture – Transformer une consultation dense et technique en une note de synthèse fluide et percutante.
Après-midi : La délivrance du conseil et la stratégie
- Formuler des recommandations opérationnelles : Ne pas se contenter de dire « c’est risqué », mais proposer des scénarios alternatifs (Scénario A, B, C avec balance risques/bénéfices).
- La restitution orale : Présenter ses conclusions au client (gestion du stress, pédagogie, posture face aux objections).
- Mise en situation finale : Pitch de fin de mission devant un client exigeant.
- Bilan de la formation et plan d’action individuel.
🛠 Méthodologie Pédagogique
Pour une efficacité maximale, cette formation doit être ultra-pratique :
- 70% de pratique / 30% de théorie : Alternance de mini-exposés, de cas réels et de jeux de rôle filmés (optionnel).
- Boîte à outils fournie : Modèles de fiches de prise de brief, trames de consultations prêtes à l’emploi, checklist de relecture.