Contenu du programme
Présentation
Face aux pratiques commerciales trompeuses, aux clauses abusives et aux litiges de la vie courante, savoir faire valoir ses droits est une nécessité absolue. Cette formation pratique est conçue pour armer chaque consommateur des réflexes juridiques essentiels afin d’éviter les pièges, de sécuriser ses achats et de réagir efficacement en cas de litige. Passez d’une position de vulnérabilité à une maîtrise parfaite de vos garanties et recours face aux vendeurs et prestataires.
Axes de la Formation
- Informations précontractuelles et détection des pratiques trompeuses Identifier les obligations d’affichage des prix, des conditions générales et des caractéristiques essentielles. Repérer et dénoncer la publicité mensongère, les faux avis en ligne et les ventes forcées.
- Achats en ligne, démarchage et droit de rétractation Mise en œuvre du délai de rétractation : conditions, exceptions et procédures de retour. Sécuriser ses transactions numériques et faire face aux retards ou défauts de livraison. [Image de la structure d’un contrat de consommation et de ses clauses clés]
- Garanties légales et gestion des vices cachés Faire jouer la garantie légale de conformité (réparation, remplacement, remboursement). Activer la garantie des vices cachés et comprendre le rôle des garanties commerciales/constructeur.
- Résolution des litiges et voies de recours Rédiger une mise en demeure d’exécuter et utiliser les modèles de courriers types. Recourir gratuitement à la médiation de la consommation ou engager une procédure simplifiée.